Veelgestelde vragen
Gekochte kaarten worden niet teruggenomen. Het is wel mogelijk om de kaarten tot maximaal één dag voor de voorstelling (voor 16:00 uur) om te ruilen voor een andere voorstelling. Je betaalt dan € 2,50 per ticket. In plaats van omruilen kun je ook kiezen voor een tegoed op je account, met aftrek van de kosten. Dit geldt alleen voor tickets die bij ons gekocht zijn. Neem hiervoor contact met ons op via [email protected].
Wanneer een voorstelling uitverkocht is, kun je je op de website inschrijven voor de wachtlijst. Als er plaatsen vrijkomen, nemen wij contact met je op. We informeren je daarover per mail of telefonisch, vul daarom je telefoonnummer in op je profielpagina.
Je kunt rolstoelplaatsen aan onze Informatiebalie reserveren en telefonisch via 088-0128888. De kassa van De Nieuwe Kolk is geopend van maandag t/m zaterdag van 8.00 uur tot 18.00 uur, op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur en tevens vanaf één uur voor aanvang van een voorstelling.
Heb je een tegoed op je account i.v.m. een annulering dan kun je daarmee betalen via de website. Een papieren tegoedbon kan alleen gebruikt worden als betaalmiddel bij onze Informatiebalie.
Ja, je kan je kaarten bestellen via onze website. Je theaterbonnen kan je niet in de bestelling verwerken, maar lever je bij de Informatiebalie in. Het geld storten wij per omgaande retour op je bankrekening. Ook kun je je kaarten bij de Informatiebalie bestellen en direct afrekenen.
Je volgt de stappen voor het reserveren van je kaarten. Wanneer je je bestelling hebt geplaatst, kies je voor de mogelijkheid ‘betalen’, hier registreer je ook het nummer van je Podiumcadeaukaart. De pincode vind je onder het zwart/zilveren kraslaagje op de achterzijde van de pas.
Je hebt via e-mail een bevestiging van je bestelling ontvangen. Deze e-mail bevat tevens je e-tickets. Deze zijn als bijlage toegevoegd.
Nee, afgezien van hulphonden en hulpkatten zijn dieren niet toegestaan.
De ticketprijzen variëren afhankelijk van de weekdag, het tijdstip en het soort film. Doordeweeks zijn de films iets goedkoper dan in het weekend en kinderfilms hebben voor zowel jongeren/kinderen als volwassenen een lagere ticketprijs. Voor 3D-films, LSR Vision-films of een lange film (150 min. of meer) hanteren we een toeslag. Bij events en specials hanteren we ook vaak speciale prijzen. Selecteer de gewenste voorstelling op de website om de bijbehorende ticketprijzen te bekijken.
Gekochte tickets worden in principe niet teruggenomen. In bijzondere gevallen kun je jouw tickets omruilen voor een tegoedbon. Deze tegoedbon is 2 jaar geldig en wordt op je online account gezet. We ontvangen de annulering het liefst zo snel mogelijk, maar uiterlijk 24 uur voor de aanvangstijd van de film.
In onze Premium-stoel zit je met z’n tweeën aan een tafeltje met lampje en heb je je eigen armleuningen. Compleet met usb/usb-c oplaadpunt en kapstok zit je ruim en relaxed. Je betaalt € 1,50 extra.
Kaarten zijn online te koop via de website.
Bij de hoofdingang van de De Nieuwe Kolk zijn twee ticketzuilen beschikbaar voor de aanschaf van bioscooptickets.
Ja, dat kan. Op alle middagen van de week (niet in schoolvakanties, m.u.v. de zomervakantie) kun je vanaf minimaal zes kinderen je feestje boeken.
Klik hier om meer te weten te komen over kinderfeestjes in De Nieuwe Kolk
Voor mindervalide bezoekers is De Nieuwe Kolk goed toegankelijk. Aan de voorkant van het gebouw is een invalideningang. In de parkeergarage onder De Nieuwe Kolk zijn invalidenparkeerplaatsen aanwezig. Vanuit de parkeergarage kun je via de lift de centrale hal bereiken. Alle bioscoopzalen zijn met de lift bereikbaar. In elke zaal (uitgezonderd Zaal 2) is een gelijkvloerse rij aanwezig, voor de overige rijen moeten treden worden belopen. Afhankelijk van de zaal zijn er twee of vier rolstoelplaatsen beschikbaar. Het boeken van deze plaatsen kan door (telefonisch) contact op te nemen met de bioscoopkassa op 088 – 012 88 88. De Nieuwe Kolk beschikt tevens over een invalidentoilet.
De Nieuwe Kolk beschikt over een ringleidingsysteem voor slechthorenden in de zalen van theater en bioscoop. Indien je daarvan gebruik wilt maken kun je dit voorafgaand aan de film aangeven bij de bioscoopkassa. Je krijgt dan een ontvangstkastje overhandigd, waarop een koptelefoon kan worden aangesloten. Ook is het mogelijk een lus op het ontvangstkastje aan te sluiten, die het signaal doorstuurt naar uw eigen hoortoestel.
Let op: Helaas is ringleiding in zaal 2 niet mogelijk vanwege Dolby Atmos.
Ja, daar beschikken wij over. Vereniging Bartiméus Sonneheerdt ontwikkelde de app in samenwerking met Soundfocus, om zo de bioscoopervaring voor blinden en slechtzienden te verbeteren. De app biedt vooral ondersteuning voor de stille periodes tussen dialogen in, die het lastig maken een film te volgen. Earcatch moet het makkelijker maken ook deze delen van een film te volgen met behulp van een voice-over, die de visuele elementen in de pauzes tussen dialogen beschrijft. Hierdoor krijgt de gebruiker een beter beeld van personages, gezichtsuitdrukkingen, de omgeving en natuurlijk ontwikkelingen in de verhaallijn.
Hoe werkt het?
Earcatch is de app die er voor zorgt dat blinde en slechtziende mensen een bioscoopfilm of tv-programma optimaal kunnen volgen met behulp van audiodescriptie. Via een koptelefoon horen ze een stem die precies beschrijft wat er tussen de dialogen door op het scherm gebeurt.
Met de komst van Earcatch is bioscoopbezoek nu ook aantrekkelijk voor mensen die blind of slechtziend zijn. Alle bioscopen en filmtheaters in Nederland kunnen vanaf nu deze nieuwe doelgroep van harte welkom heten. De innovatieve app stelt mensen met een visuele beperking in staat audiodescriptie te gebruiken tijdens Nederlandstalige films die vanaf september 2015 zijn uitgebracht. Voor een compleet overzicht van films en series die beschikbaar zijn kun je terecht op de website van Earcatch.
Ja, daar beschikken wij over. Subcatch is ontwikkeld door Soundfocus en wordt beheerd door Stichting Audiovisuele Toegankelijkheid (SAVT). De app is ontwikkeld met de technologie van de succesvolle app Earcatch en is daarmee de langverwachte tegenhanger voor mensen met een auditieve beperking.
Hoe werkt het?
Subcatch biedt met toepassing van nieuwe technologie een effectieve oplossing voor het aanbieden van ondertiteling in de bioscoop via smartphone of tablet. Door te luisteren naar het geluid van de film is Subcatch in staat te synchroniseren, waardoor de ondertiteling automatisch met de film meeloopt.
Om online kaarten te bestellen heb je een account nodig. Wij adviseren je om eerst in te loggen, voordat je begint met bestellen.
Het prijsverschil tussen de films hangt meestal af van de lengte van de desbetreffende films. Er wordt een onderscheid gemaakt in normale films en lange films. Lange films kunnen beperkter worden vertoond, waardoor dit deels gecompenseerd wordt in een licht verhoogde toegangsprijs.
Voor iedere 3D-film wordt er een toeslag berekend. Voor een 3D-film exclusief 3D-bril betaal je de normale prijs + € 1,50 en inclusief 3D-bril de normale prijs + € 2,75. De toeslag wordt geheven omdat De Nieuwe Kolk voor 3D-films extra kosten maakt, zoals investeringen in speciale projectoren, duurdere filmhuur en de aankoop van 3D-brillen.
Ja, dat mag. Indien je al eerder naar een 3D-film bent geweest en de 3D-bril hebt bewaard, kun je deze weer meenemen voor een andere 3D-voorstelling. Je betaalt dan geen € 2,75 maar slechts de € 1,50 toeslag.
Ja, een Kinepolisvoucher is geldig bij De Nieuwe kolk. Dit geld alleen voor ticketvouchers, alle horeca/combinatievoucher zijn niet geldig bij De Nieuwe Kolk.
De Kinepolisvoucher kan alleen bij de balie of in de bioscoop worden verzilverd, het kan niet online. Ook is belangrijk of de bon nog geldig is (binnen de houdbaarheidsdatum). Bonnen die over datum zijn, kunnen niet meer door ons verzilverd worden en zijn helaas niet meer in te nemen.
Ja. Je kunt met de ‘nieuwe’ Nationale Digitale Bioscoopbon (pasjes) zowel bij de ticketzuil als online afrekenen. Met de ‘oude’ papieren Nationale Bioscoopbon kun je alleen bij de Informatiebalie afrekenen.
Vanaf maandagmiddag 18.00 uur kunnen er online kaarten worden gekocht voor de voorstellingen die geprogrammeerd staan voor de nieuwe speelweek. Een speelweek loopt altijd van donderdag t/m woensdag. Op de maandag verschijnt dus het programma dat vanaf de donderdag zal ingaan.
Het filmoverzicht is gelinkt aan de programmering in de bioscoop. Omdat het programma elke week wordt aangepast aan de wensen van de bezoeker is het pas op maandagavond beschikbaar voor de komende filmweek. Een filmweek loopt in Nederland altijd van donderdag t/m woensdag.
Ons streven is om de films zowel in 3D als in 2D te vertonen. Maar door afspraken met distributeurs of ruimtegebrek lukt dit niet altijd. Gelukkig hebben we dan altijd nog een ander alternatief om een 3D-film in 2D te kunnen bekijken. We verkopen namelijk speciale brillen die het 3D-effect omzetten in reguliere 2D projectie, zodat je alsnog de film op jouw favoriete manier kunt bekijken. Voor meer informatie over de 3D->2D-bril kun je bij de bioscoopbar terecht.
Natuurlijk willen wij graag alle goede en leuke films laten zien! Wat onze bioscoop vertoont, wordt begrensd door het aantal zalen (5) waarover we beschikken en door de tijdstippen waarop we films kunnen vertonen. Uiteindelijk moeten de filmdistributeurs toestemming geven om een film te mogen draaien, waardoor het soms niet mogelijk is om een bepaalde titel te krijgen. Zij maken die keuzes op basis van het aantal mogelijke speelmomenten, bezoekersaantallen en verwachtingen omtrent de filmtitel. Hierdoor kan het dus voorkomen dat een bepaalde film niet bij ons verschijnt, hoe jammer we dit zelf ook vinden.
Afhankelijk van of je een IOS of Android apparaat hebt, kun je het volgende doen:
IOS: klik in het inlogscherm van de Wise app op “Kies je bibliotheek”. Kies vervolgens Assen. Log daarna in met je eigen gegevens.
Android: verschijnt er bij het openen van de Wise app een zwart scherm met onderaan kies je profiel? Kies dan Assen.
Werkt dit niet? Installeer dan opnieuw de app en log opnieuw in.
Ervaar je nog steeds problemen? Wellicht heb je een onjuist wachtwoord gebruikt. Reset je wachtwoord door op de inlogpagina van “Mijn bibliotheek” te klikken op “Nieuw wachtwoord aanvragen”.
Blokkeer deze dan zo snel mogelijk om te voorkomen dat iemand anders er gebruik van maakt. Dit kan telefonisch via 088 012 8888.
Geef adreswijzigingen, wijziging van rekeningnummer e.d. zo spoedig mogelijk door aan de bieb. Doorgeven van wijzigingen kan per e-mail, telefonisch of in de bibliotheek.
Om in te loggen moet je lid zijn van de Bibliotheek. Als nieuw lid krijg je je inloggegevens per e-mail of bij je inschrijving in de bibliotheek. Met deze gegevens kan je inloggen op elke (online) dienst die de Bibliotheek te bieden heeft, waaronder de online Bibliotheek waar je e-books, luisterboeken en online tijdschriften kunt lenen.
Ben je je accountgegevens kwijt? Ga dan naar Hulp bij inloggen of neem contact op.
Je kunt je vragen per e-mail stellen aan [email protected]. Of loop eens naar binnen bij een bibliotheek. De medewerkers helpen je graag.